En la India, su más popular que Facebook e incluso nuestras sirvientas están en WhatsApp ahora. Ya ha reemplazado el SMS y se ha convertido rápidamente en nuestro principal modo de comunicación.
La pregunta que los dueños de pequeñas empresas están pidiendo ahora es: ¿Cómo puedo usar WhatsApp para negocios?
Vamos a ver las 5 formas creativas de implementar WhatsApp en tu negocio...
1) uso de WhatsApp para la comunicación interna del equipo
Cada vez que intentamos implementar cualquier nueva herramienta para la comunicación interna en ProfitBooks, conseguimos resistencia de los empleados. La gente se resiste a "aprender" cosas nuevas. Lo mejor de WhatsApp es que casi todo el mundo lo usa y no requiere ningún entrenamiento. Otra ventaja es que no necesito pedirle explícitamente al equipo que compruebe WhatsApp, ya que de todos modos están enganchados a él.
Hemos formado grupos de ventas y equipo de desarrollo en WhatsApp y compartir mensajes instantáneos para los que no es necesario un correo electrónico. Es rápido y divertido de usar.
Con WhatsApp Web, se hace aún más fácil escribir mensajes usando un navegador web.
Aquí es un Consejo de ventas-si usted hace sus seguidores en WhatsApp en lugar de llamadas telefónicas directas, obtendrá 40% más de respuesta. Nadie aprecia las llamadas telefónicas de números desconocidos, pero es más probable que respondamos a los mensajes personales. Cuando empezamos a usar WhatsApp para la comunicación con los clientes, notamos una mejor respuesta y compromiso.
Esto también da la oportunidad de ser poco informal. Por ejemplo, ha enviado una cotización a su cliente potencial pero no ha sabido de él, ¿qué hace? O bien lo llamas o envías un correo de seguimiento usando un lenguaje formal. En lugar de hacer esto, si usted acaba de enviar un breve mensaje en WhatsApp preguntando sobre el estado, usted podría obtener una respuesta rápida.
He comenzado a ver más y más pequeñas empresas que utilizan WhatsApp para anunciar nuevas ofertas o enviar deseos del Festival a sus clientes. En ProfitBooks, utilizamos la función de llamadas de WhatsApp para hablar con nuestros clientes internacionales.
3) uso de WhatsApp para el soporte al cliente
WhatsApp podría ser una gran herramienta para el soporte al cliente simple debido a su alcance más amplio. Sus clientes siempre preferirían enviarle un mensaje a través de WhatsApp en lugar de llamar a un número de Helpdesk o levantar un boleto.
Nowflotantes, una plataforma de desarrollo de sitios web utiliza WhatsApp para el soporte al cliente. Arush Chopra de JustHerbs ha estado ofreciendo consultas de piel y productos en WhatsApp. Incluso hay nuevos negocios como Wazapper que proporcionan herramientas y API para configurar el sistema de soporte al cliente usando WhatsApp.
Sin embargo, ofrecer soporte al cliente a través de WhatsApp puede no ser una buena opción para todo tipo de negocios. Kritika de la empresa de telefonía en la nube, MyOperator advierte que responder a cada mensaje en WhatsApp puede no ser práctico para las empresas que obtienen cientos de llamadas de los clientes todos los días.
Por lo tanto, elija WhatsApp como una herramienta de soporte al cliente solo si tiene un número menor de solicitudes de clientes.
4) uso de WhatsApp para marketing y promoción
Rajat Uppal, jefe de marketing nacional, red FM, dice, "WhatsApp es el nuevo SMS. Nos hemos dado cuenta de que WhatsApp puede ser una herramienta de marketing muy fuerte. Es una buena plataforma uno-a-uno para la comunicación directa con nuestros oyentes ".
Puede utilizar WhatsApp para enviar imágenes, archivos de audio, clips de vídeo cortos de sus productos y mensajes de texto a los usuarios de todo el mundo. A diferencia de SMS o correo electrónico, hay menos restricciones en el formato y las posibilidades de entrega son más altas.
Esto no significa que usted debe spam a sus clientes con mensajes de WhatsApp. Idealmente deberías usar WhatsApp para conectarte con clientes leales existentes en lugar de intentar llegar a nuevos usuarios. Todos odian los mensajes provenientes de números desconocidos.
Si realmente quieres obtener una buena respuesta, tendrás que llegar a las formas creativas de promocionar tu negocio usando WhatsApp. Por ejemplo, Colgate invitó a las personas a enviar selfies de su sonrisa a través de WhatsApp, a un número de teléfono que se muestra en el paquete de pasta de dientes. Motivación: ¡ una oportunidad para ser diseñada por el estilista de la marca, el Embajador Sonam Kapoor!
5) uso creativo de WhatsApp for Business
La gente ha construido nuevos negocios usando WhatsApp como una plataforma y algunos lo están usando para hacer crecer su negocio de una manera rentable. Vamos a ver un uso creativo de WhatsApp que podría darle algunas ideas para el próximo proyecto..
Servicio de conserjería
Este servicio con sede en Bombay, Russsh, utiliza WhatsApp como plataforma de reserva. Puede reservar un pastel, entrega de flores o servicio de mensajería utilizando WhatsApp.
